Hera, autolettura acqua, bollettino e durezza nelle città servite
Hera è uno dei principali gestori del servizio idrico in Italia, attivo in Emilia-Romagna su Bologna, Modena, Ferrara, Ravenna, Forlì-Cesena, Rimini, e in alcune zone di Imola. Serve oltre 3 milioni di abitanti con una rete che combina sorgenti appenniniche e pozzi della pianura padana. In questo articolo: come si fa autolettura e voltura, dove leggere la durezza, e cosa significano in pratica i valori per chi vuole proteggere casa dal calcare.
Le città servite e le durezze tipiche
| Città | Durezza media (°f) | Note |
|---|---|---|
| Bologna | 30 | Mix sorgenti appenniniche + pozzi pianura |
| Modena | 28 | Pozzi profondi pianura |
| Ferrara | 30 | Pozzi profondi pianura, residuo fisso elevato |
| Ravenna | 28 | Pozzi profondi |
| Rimini | 26 | Sorgenti appenniniche miste |
| Forlì | 24 | Sorgenti appenniniche prevalenti |
| Cesena | 24 | Sorgenti appenniniche |
I valori sono medie pubblicate da Hera; per misure puntuali al rubinetto si consiglia un kit di test. Vedi la nostra scheda kit test durezza (acquisto Amazon).
Come fare l'autolettura
Online (più comoda):
- Vai su hera.it, area clienti (servizionline.gruppohera.it).
- Registrati o accedi con SPID/CIE.
- Seleziona la fornitura acqua.
- Inserisci la lettura del contatore: cifre nere (m³), non le rosse.
- Conferma.
App My Hera: La stessa procedura tramite l'app ufficiale, disponibile su iOS e Android. È la modalità più rapida se si fa con regolarità.
Telefono: Numero verde gratuito 800 999 500, servizio automatico 24/7. Si segue la guida vocale: si inseriscono codice cliente e lettura digitando sulla tastiera.
Periodo utile: ogni autolettura va comunicata nella "finestra utile" indicata in bolletta (tipicamente i primi 10-15 giorni di ogni periodo di fatturazione). Letture fuori finestra non vengono utilizzate per il conguaglio.
Voltura e subentro
La voltura è il passaggio di intestazione di un contratto attivo (es. cambio di proprietà o di locatario in casa). Il fornitore non interrompe l'erogazione, cambia solo l'intestatario.
Il subentro è la riapertura di una fornitura sospesa (es. casa precedentemente disabitata con contatore staccato). Comporta una rilettura del contatore e un nuovo contratto.
Per entrambi, modalità:
- Online: area clienti Hera, sezione "Contratti", "Voltura" o "Subentro". Documenti da caricare in PDF.
- Centri Hera: ufficio commerciale fisico, presenti a Bologna, Modena, Ferrara, Ravenna, Forlì, Rimini, Imola.
- Telefono: 800 999 500.
Documenti necessari:
- Codice fiscale e documento d'identità del nuovo intestatario.
- Dati del contratto: codice cliente uscente (in bolletta) o lettura corrente del contatore.
- Per le abitazioni: copia del rogito o del contratto di locazione registrato.
Tempi: 5-15 giorni lavorativi dalla richiesta per la voltura, 10-30 giorni per il subentro (richiede sopralluogo se la fornitura è chiusa da oltre 6 mesi).
Costi: spese di gestione contrattuale variabili tra 25 e 50 € (a carico del subentrante), più eventuale deposito cauzionale.
Come consultare il bollettino di qualità
Sul sito hera.it:
- Sezione "Acqua e te".
- "Qualità dell'acqua".
- Selezione del Comune.
- Il bollettino in formato PDF contiene tutti i parametri di legge: durezza totale in °f, residuo fisso, conducibilità a 20 °C, pH, cloruri, solfati, nitrati, sodio, contenuto di calcio e magnesio.
I bollettini sono aggiornati semestralmente (gennaio e luglio) sulla base delle analisi effettuate nei mesi precedenti.
Cosa fare con i numeri
Le città Hera con acque tipicamente sopra i 25 °f (Bologna, Ferrara, Ravenna, Modena) sono in piena soglia tecnica per il trattamento dell'acqua. Le indicazioni operative:
- Caldaia a condensazione: addolcitore raccomandato dalla UNI 8065 (soglia ≤ 15 °f).
- Caldaia tradizionale: polifosfati o addolcitore sopra i 25 °f.
- Lavastoviglie: settare sale rigenerante a 4-5 (durezza 25-35 °f).
Per dimensionare correttamente un trattamento, vedi:
Per la durezza completa di tutti i capoluoghi italiani: tabella per città.